La empresa Cargo Mobility asumirá la operación del renovado sistema de asistencia, que duplicará su dotación de personal, integrará tecnología de trazabilidad en tiempo real y elevará los estándares de calidad y cobertura del servicio.
Inclusión, tecnología y atención personalizada:
A contar del 1 de diciembre, Aeropuerto Santiago de Chile pondrá en marcha un renovado Servicio de Asistencia de Movilidad destinado a mejorar la atención de personas con movilidad reducida, adultos mayores y quienes requieran apoyo especial durante su paso por el terminal aéreo.
Tras un proceso de licitación pública, Cargo Mobility, empresa especializada en gestión aeroportuaria y logística que opera en Chile y Brasil, incluyendo el aeropuerto de Guarulhos en São Paulo, fue la firma adjudicataria del nuevo sistema y se encuentra en plena fase de implementación del servicio.
El nuevo estándar fue definido con el apoyo técnico del Servicio Nacional de la Discapacidad (Senadis), el Servicio Nacional del Adulto Mayor (Senama), Fundación Teletón y diversos actores del ecosistema aeroportuario. Entre sus principales mejoras, se considera el aumento de la dotación de personal —que pasará de 84 a 160 asistentes— y la incorporación de 300 sillas de ruedas, incluyendo modelos bariátricos, además de 10 carros eléctricos para facilitar los traslados de mayor distancia. Asimismo, se renovarán las zonas de espera, señalética y puntos de contacto para usuarios/as, junto con la implementación progresiva de una solución tecnológica de monitoreo, Ostrum, que permitirá trazabilidad en tiempo real de los servicios prestados y entrega de información vía app al pasajero.
“Este es un paso fundamental para avanzar hacia un aeropuerto más inclusivo, moderno y eficiente. Estamos superando ampliamente los estándares exigidos en nuestro contrato, porque creemos que brindar un servicio de asistencia de excelencia es una prioridad. Queremos que cada persona que requiera apoyo tenga la certeza de que contará con una atención profesional, oportuna y trazable”, destaca Nicolas Claude, gerente general de Aeropuerto Santiago de Chile.
La iniciativa se complementará con un plan de capacitaciones a cargo de la Academia Senadis, para reforzar la formación del personal de la concesionaria en atención inclusiva, normativa y buenas prácticas.
El nuevo servicio considera el aumento de la dotación de personal, la incorporación de 300 sillas de ruedas, incluyendo modelos baríátricos, además de 10 carros eléctricos, para facilitar los traslados de mayor distancia. Aeropuerto Santiago de Chile